|
Redação oficial e comunicação administrativa
Características da comunicação oficial: impessoalidade, clareza, precisão, objetividade, concisão, coesão e formalidade. Aplicação do Manual de Redação da Presidência da República como referência, observadas as normas locais.
Tratamentos, vocativos, identificação dos destinatários e fechos. Padrão ofício e organização das comunicações. Elaboração e revisão de ofícios, atas, declarações, certidões, relatórios, requerimentos, despachos e minutas de atos.
Mensagens eletrônicas institucionais. Registro fiel de deliberações. Padronização, revisão linguística, organização de informações e digitação com qualidade.
Protocolo, arquivos e gestão documental
Conceitos de documento, arquivo e gestão documental. Documentos físicos e digitais; características e classificação. Recebimento, registro, autuação, distribuição, tramitação, expedição e controle de documentos. Formação e organização de processos.
Arquivos correntes, intermediários e permanentes. Métodos de arquivamento. Classificação, avaliação e temporalidade. Transferência, recolhimento e destinação.
Preservação, conservação, localização e recuperação de informações. Digitalização, indexação e controle de versões. Acesso, autenticidade, integridade e segurança documental. Eliminação documental conforme procedimentos autorizados.
Rotinas administrativas e secretaria legislativa
Organização do trabalho, prioridades, agendas e controle de prazos. Preparação e acompanhamento de reuniões, sessões e audiências. Convocações, pautas, documentos de apoio, presença e atas. Registro das deliberações e encaminhamento de providências.
Cadastro e acompanhamento de proposições e correspondências. Organização de informações em sistemas e planilhas. Elaboração de relatórios de acompanhamento.
Fluxos entre gabinetes, comissões, setores administrativos e Presidência. Conferência, revisão e rastreabilidade dos registros.
Administração Pública e gestão organizacional
Planejamento, organização, direção e controle. Planejamento estratégico, tático e operacional. Estruturas organizacionais, hierarquia, delegação e divisão do trabalho.
Gestão por processos: identificação de etapas, responsáveis, entradas e resultados. Fluxogramas, padronização e melhoria de rotinas. Metas e indicadores. Eficiência, eficácia e efetividade.
Qualidade no serviço público e orientação ao cidadão. Trabalho em equipe, comunicação, liderança e gestão de conflitos. Governo eletrônico e uso de ferramentas digitais nas rotinas institucionais.
Orçamento público e responsabilidade fiscal
Conceito, princípios e ciclo orçamentário. Relação entre Plano Plurianual, Lei de Diretrizes Orçamentárias e Lei Orçamentária Anual. Elaboração, aprovação, execução, acompanhamento e avaliação do orçamento.
Receita pública: classificação e estágios. Despesa pública: classificação, empenho, liquidação e pagamento. Créditos adicionais, restos a pagar e despesas de exercícios anteriores. Noções de execução financeira e programação de desembolso.
Fundamentos da Lei nº 4.320/1964 e da Lei Complementar nº 101/2000. Limites, transparência, relatórios fiscais e prestação de contas. Particularidades constitucionais do orçamento do Legislativo municipal.
Noções de contabilidade e controles financeiros
Patrimônio, bens, direitos e obrigações. Ativo, passivo e patrimônio líquido. Receitas e despesas. Contas, registros e documentos contábeis básicos. Distinção entre informação patrimonial, orçamentária e financeira.
Noções de contabilidade aplicada ao setor público. Organização e conferência de documentos comprobatórios. Controle de pagamentos, registros e informações financeiras. Conciliação e identificação de divergências em nível introdutório. Apoio administrativo à prestação de contas e aos controles internos.
Licitações e contratos administrativos
Lei nº 14.133/2021: âmbito de aplicação, princípios, agentes e responsabilidades. Planejamento da contratação; identificação da necessidade, estudo técnico preliminar, termo de referência, pesquisa de preços e gestão de riscos.
Fases da licitação. Modalidades e critérios de julgamento. Publicidade, propostas, julgamento, habilitação e recursos. Dispensa e inexigibilidade; instrução da contratação direta.
Formalização, execução, alterações, acompanhamento e fiscalização contratual. Recebimento do objeto, pagamentos, sanções e extinção. Noções de transparência e do Portal Nacional de Contratações Públicas.
Administração de materiais, almoxarifado e patrimônio
Classificação e especificação de materiais. Planejamento de necessidades e controle de estoques. Requisições, recebimento, conferência, armazenamento e distribuição. Registros de entrada e saída; prevenção de perdas e desperdícios. Inventários e apuração de divergências.
Bens de consumo e permanentes. Tombamento, identificação, localização, movimentação e termos de responsabilidade. Conservação e manutenção. Noções de depreciação e baixa. Organização dos registros patrimoniais e cuidado com os bens públicos.
Administração de pessoal e conduta profissional
Agentes públicos e regimes jurídicos. Noções de ingresso, exercício, movimentação e desligamento. Cadastros, assentamentos e registros funcionais. Controle de frequência e jornada; documentação de férias, licenças e afastamentos.
Organização das rotinas e dos processos de pessoal. Direitos, deveres, responsabilidades e disciplina. Sigilo das informações funcionais. Ética, urbanidade, cooperação e uso responsável dos recursos públicos. Aplicação das regras locais ao atendimento de demandas de servidores.
Atendimento ao público e ouvidoria
Atendimento presencial, telefônico e digital. Escuta, clareza, objetividade, empatia e linguagem acessível. Identificação da demanda, orientação, registro e encaminhamento. Atendimento inclusivo e respeito às prioridades legais. Administração de conflitos e situações difíceis.
Finalidade e funções da ouvidoria. Reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações. Tratamento e acompanhamento das manifestações. Direitos dos usuários, Carta de Serviços e avaliação dos serviços, conforme a Lei nº 13.460/2017. Sigilo e uso das manifestações para melhoria do atendimento.
Transparência, acesso à informação e proteção de dados
Publicidade dos atos, transparência ativa e atendimento a pedidos de informação. Lei nº 12.527/2011: procedimentos, prazos, recursos, restrições de acesso e informações pessoais. Organização de informações em portais e registros institucionais.
Lei nº 13.709/2018: conceitos e princípios; dados pessoais e sensíveis; direitos dos titulares e tratamento pelo Poder Público. Compartilhamento, acesso e guarda de informações nas rotinas administrativas e legislativas.
Medidas de segurança e prevenção de exposição indevida. Compatibilização entre transparência, interesse público e proteção de dados.
|